Tout le processus, du lien que vous collez au colis devant votre porte, sans rien de caché entre les deux.
Vous copiez l'adresse de la fiche produit, quelle que soit la boutique, et vous la collez dans la barre de recherche. Installez CendanBridge sur un mobile Android et vous n'avez même pas besoin de cela : dans l'application de la boutique ou votre navigateur, touchez Partager et choisissez-nous, et le lien arrive déjà rempli. Sur iPhone, ce menu de partage n'accepte pas les applications web : là, c'est copier-coller. Nous lisons cette page et en extrayons le nom, le prix, la devise d'affichage et les variantes disponibles comme la taille ou la couleur. Si la boutique affiche dans une autre devise, nous convertissons en euros avec les taux de référence de la Banque centrale européenne et affichons le montant d'origine à côté pour que vous puissiez vérifier.
Le panier vous montre un total indicatif. Quand vous nous l'envoyez, nous vérifions chaque boutique à la main et nous vous envoyons par e-mail le devis, avec quatre lignes et pas une de plus : le prix des produits, la livraison exacte de la boutique, notre commission et la TVA, calculée uniquement sur la commission. Vous ne payez rien tant que vous ne l'acceptez pas.
Le montant est fixé en euros et, sur la page de paiement de votre commande, nous vous donnons l'adresse et le montant exact dans la monnaie et le réseau choisis. Envoyez exactement ce montant. Dès que le réseau confirme la transaction, la commande passe en traitement.
Nous passons la commande chez le marchand d'origine et faisons expédier le produit à l'adresse indiquée. Depuis votre compte, vous suivez l'état à tout moment, avec les références de paiement et les données de livraison. Si quelque chose coince en amont — rupture de stock, retard — c'est nous qui vous écrivons.
Nous l'achetons aussi. Si le colis part de l'extérieur de l'Union européenne — du Royaume-Uni, de Suisse, des États-Unis, de Chine —, à la livraison le transporteur vous facturera la TVA à l'importation et la douane : vous les payez directement au transporteur, et elles ne font pas partie de notre devis. Nous vous le signalons à la commande et dans le devis, et quand nous ne savons pas d'où une boutique expédie, nous le vérifions avant.
Pour certains articles, inutile de passer par nous : nous vous renvoyons à la boutique pour acheter avec votre propre compte. C'est indiqué clairement avant, et nous ne prenons rien.
Vous le demandez à la boutique qui vous l'a vendu, avec le justificatif remis. Une fois acceptée, son remboursement nous parvient et nous vous l'envoyons dans la monnaie avec laquelle vous avez payé, sur votre compte d'une plateforme d'échange. Vérifiez bien l'adresse : un virement blockchain vers une mauvaise adresse est irrécupérable.
La réclamation va à la boutique qui vous l'a vendu, avec le justificatif que nous vous avons remis. Le numéro de commande et les détails de l'achat sont dans votre compte.
Collez le lien de ce que vous voulez, ou dites-nous ce que vous cherchez, et recevez le devis avant de décider. Rien n'est engagé tant que vous ne l'avez pas accepté et payé.
Dites-nous ce que vous cherchez