Condiciones del servicio

1. Qué hacemos exactamente

CendanBridge es un servicio de encargo de compra. Tú eliges el producto y la tienda; nosotros ejecutamos esa compra en tu nombre y por tu cuenta (art. 247 del Código de Comercio y art. 1709 del Código Civil), y te cobramos una comisión por hacerlo.

No somos el vendedor del producto y no lo revendemos. El contrato de compraventa se celebra entre tú y la tienda de origen. En el pedido que se hace allí constan tu nombre, tu dirección y tu correo, y nosotros pagamos el importe a la tienda. No llegamos a ser propietarios del producto ni lo almacenamos: la tienda te lo envía directamente.

2. El encargo que nos das

Al confirmar un pedido nos autorizas expresamente a:

• Comprar en tu nombre los artículos que has elegido, en las tiendas que has elegido.
• Facilitar a esas tiendas tu nombre, tu dirección de entrega y tu correo electrónico, porque sin esos datos la compra no puede hacerse a tu nombre.
• Pagar por ti el importe a la tienda.

El encargo se ejecuta de inmediato tras el pago. Al aceptarlo nos pides expresamente que el servicio comience ya y aceptas que, una vez ejecutado por completo, el servicio está prestado y su comisión no se devuelve (art. 103.a del RDL 1/2007). Esto se refiere sólo a nuestro servicio: lo que puedas hacer con el producto lo marca la tienda que te lo vende.

2.1. La tienda la eliges tú

Elegir dónde se compra es tuyo, y la responsabilidad de esa elección también. Nosotros ejecutamos el encargo en la tienda que nos indicas: no la investigamos, no comprobamos su solvencia ni su servicio, y no respondemos de que cumpla. Si pegas el enlace de una tienda que no conoces, míratela antes igual que harías si fueras a comprar tú directamente, porque en la práctica es lo que ocurre.

Cuando te enseñamos tiendas —en el escaparate o al sugerirte alternativas— es una ayuda para encontrar el producto, no una recomendación del comerciante. De esas tiendas comprobamos cosas técnicas, como que publiquen su catálogo y sus precios; no comprobamos si son de fiar. La decisión final, y quedarte con ella, es tuya.

3. La cuenta de compra que abrimos a tu nombre

Algunas tiendas —Amazon entre ellas— no permiten comprar sin estar registrado: no tienen compra como invitado. Para que el pedido pueda hacerse a tu nombre y no al nuestro, te abrimos una cuenta de correo propia y, con ella, una cuenta en esa tienda a tu nombre y con tu dirección.

Es lo que permite que quien te vende sea la tienda y no nosotros, y por tanto que la factura, la garantía y el derecho de devolución sean los suyos, con las condiciones que se explican en los apartados 7, 8 y 9. Sin esa cuenta, la compra tendría que ir a nombre de CendanBridge y tú dejarías de ser el comprador.

Esa cuenta la creamos y la operamos nosotros. Guardamos sus credenciales y las usamos únicamente para ejecutar los encargos que nos haces: comprar lo que nos pides, seguir el envío y gestionar contigo lo que haga falta con la tienda. No la usamos para ninguna otra finalidad, no le damos otro uso comercial y no la compartimos con terceros.

Esa cuenta no se traspasa. No entregamos sus credenciales, ni durante la relación ni al terminarla: es una herramienta nuestra para ejecutar tus encargos, y mientras exista la operamos nosotros. En cualquier momento puedes pedirnos, escribiendo a support@cendanbridge.com, que la cerremos y dejemos de comprar en tu nombre.

Cuando te das de baja —nos lo pidas o lo hagas tú mismo desde tu perfil— la cerramos nosotros, sin que tengas que hacer nada más.

Ten en cuenta que las compras hechas desde esa cuenta son tuyas: la factura, la garantía y la reclamación con la tienda son tuyas y se ejercen a tu nombre. Si necesitas cualquiera de esos documentos, pídenoslos y te los damos. Lo que no entregamos es el acceso a la cuenta.

4. Qué pagas

El importe que ves antes de confirmar se compone de cuatro conceptos, y de ninguno más:

• Precio de los productos, el que fija la tienda de origen. Se le paga a ella.
• Provisión de envío, que es lo que se aparta para pagar el porte. Cuando podemos leer lo que cobra la tienda, es esa cifra; cuando no, es la que se explica en el apartado 4.1.
• Nuestro servicio de gestión, calculado sólo sobre el precio de los productos. La provisión de envío no lleva comisión: no cobramos un porcentaje por gestionar un porte. Es lo único que cobramos nosotros, y retribuye el encargo de compra.
• El IVA, al 21%, calculado sobre la comisión más la provisión de envío. Son dos bases distintas y conviene no confundirlas: la comisión se calcula sobre los productos, y el IVA sobre nuestra comisión y nuestra provisión. Los productos te los factura la tienda con el impuesto que le corresponda, y por eso quedan fuera de esta línea.

4.1. La provisión de envío, y qué pasa con lo que sobre

En la mayoría de tiendas podemos leer el porte antes de que pagues, y entonces lo que ves en el carrito es el de la tienda. Cuando no podemos leerlo, no nos inventamos un importe y te lo cobramos como si fuera el suyo: apartamos una provisión de 4,99 € más su IVA, te la enseñamos en el carrito como una línea aparte y puedes corregirla ahí mismo si sabes lo que cobra esa tienda. Si el artículo es de los que no caben en un paquete normal —un mueble, un electrodoméstico grande— te avisamos de que esa provisión se va a quedar corta antes de que pagues.

Esa provisión la fijamos nosotros y no tiene por qué coincidir con lo que cobre la tienda. Por eso es un importe nuestro y lleva IVA, como la comisión. Si el porte real resulta ser mayor, la diferencia la asumimos nosotros hasta 2,00 €. Por encima de eso el pedido se para antes de comprar nada y lo revisa una persona: nunca se paga en la tienda un importe distinto del que se te enseñó. Si a ese porte no se puede comprar, el pedido se te devuelve entero.

Y si el porte real resulta ser menor, o la tienda no cobra envío, lo que sobra es tuyo: te lo anotamos como saldo a favor y se te descuenta de nuestra comisión en tu siguiente pedido. No se te devuelve en criptomoneda, y no es un capricho: un reembolso de dos euros te obligaría a darnos una wallet y a pasar por el trámite entero de una devolución, que por ese importe no lo hace nadie. El saldo no caduca, lo ves cuando tienes carrito, y en el apartado 11 se explica qué pasa con él si te das de baja.

Cuando lo que no podemos confirmar es el precio, la regla es distinta y más estricta: ese pedido no genera ningún cobro y pasa a presupuesto (apartado 6).

El porcentaje depende del importe del pedido, no de qué compres: el coste de tramitar un encargo es casi el mismo tanto si el pedido es de 20 € como de 800 €, así que en los pedidos grandes ese coste pesa mucho menos. Estos son los tramos, calculados sobre la suma de los productos:

• Hasta 50 €: 9%
• De 50 € a 150 €: 6,5%
• De 150 € a 400 €: 5%
• De 400 € a 800 €: 4%
• Más de 800 €: 3,5%

Hay una comisión mínima de 1,50 € por pedido, y conviene saber lo que significa: no es un pedido mínimo —no bloquea ninguna compra— pero en los pedidos pequeños es lo que se cobra en lugar del porcentaje del tramo, así que el porcentaje efectivo sube por encima del de la tabla. Con la tarifa de hoy deja de aplicarse en cuanto los productos pasan de unos 16,67 €.

Por el mismo motivo, ningún pedido paga menos comisión que uno más pequeño: justo por encima de cada tramo se cobra, como mínimo, lo que se pagaría en el techo del tramo anterior. Sin esa regla salía más barato pedir más, que no tiene defensa.

El porcentaje que de verdad se te aplica y el importe exacto los ves en el carrito antes de pagar, y quedan fijados en tu pedido: si más adelante cambiamos nuestras tarifas, tu pedido se liquida con la que se te aplicó.

5. Productos en otra moneda

Muchas tiendas publican sus precios en dólares, libras u otra moneda. Tú siempre nos pagas en euros. La conversión se hace con los tipos de cambio de referencia del Banco Central Europeo, que se publican una vez al día laborable.

Al añadir el artículo te mostramos el importe original y su moneda junto al precio en euros, para que puedas comprobarlo contra la página de la tienda. Ten en cuenta que:

• El tipo del BCE es una referencia diaria, así que puede no coincidir al céntimo con el que veas en un conversor en tiempo real.
• Si no podemos determinar con seguridad en qué moneda está publicado un precio, no lo estimamos: el artículo pasa a presupuesto y lo confirmamos a mano antes de cobrarte nada.

6. Presupuestos

Si algún artículo de tu pedido no tiene un precio que podamos confirmar automáticamente, el pedido no genera ningún cobro: se convierte en un presupuesto. Comprobamos a mano el precio, los gastos de envío y la disponibilidad en la tienda de origen y te avisamos con el importe cerrado. El envío que no se puede leer se resuelve de otra forma, con la provisión del apartado 4.1: es una línea que puedes corregir tú, y lo que sobre vuelve a ti.

Un presupuesto confirmado es válido durante 24 horas. Pasado ese plazo lo revisamos otra vez, porque las tiendas cambian sus precios. Aceptarlo es decisión tuya y no adquieres ninguna obligación mientras no lo aceptes.

Del mismo modo, si el precio de un artículo cambia en la tienda entre que lo añades al carrito y pagas, te lo mostramos y te pedimos que lo confirmes antes de emitir el cobro.

7. Tu justificante de compra

Ejecutado el encargo, te entregamos el número de pedido y el justificante que emite la tienda de origen a tu nombre. Ese documento es la prueba de tu compra y es lo que necesitas para cualquier gestión con ella. Lo tienes en tu cuenta, junto al pedido.

8. Devoluciones y garantía del producto

Como quien te vende el producto es la tienda de origen, las condiciones de devolución y de garantía son las suyas, y las gestionas directamente con ella con el justificante que te hemos entregado. Nosotros no fijamos esos plazos ni podemos ampliarlos.

• Comercios profesionales. Sus condiciones de devolución y su garantía te amparan a ti directamente, en los términos que esa tienda publique.
• Vendedores particulares. En eBay y en algunos anuncios de tiendas independientes quien vende puede ser un particular. Un particular puede establecer que no acepta devoluciones, y en ese caso esa condición te vincula. Cuando lo detectamos te lo indicamos antes de que compres.

Consulta las condiciones de la tienda antes de encargarnos la compra: son las que van a regir tu producto.

9. Si la tienda te reembolsa

Cuando la tienda de origen acepta una devolución, su reembolso nos llega a nosotros. En cuanto lo tenemos, te lo abonamos en criptomoneda a la wallet que nos indiques. Tú eliges la moneda y la red entre las disponibles.

El importe se fija en euros y lo convierte la pasarela de pago al tipo de cambio del momento en que se emite el abono. Esto te protege de que una caída de la criptomoneda reduzca lo que recibes, y a nosotros de una subida.

Antes de enviar nada, la pasarela te escribirá al correo de tu cuenta para que confirmes que la dirección es correcta. Los envíos en blockchain son irreversibles: una dirección equivocada no se puede recuperar.

Te trasladamos lo que la tienda reembolse. Nuestra comisión retribuye un encargo ya ejecutado y no forma parte de ese importe.

9.1. El saldo a favor

Hay una cosa que no se te devuelve en criptomoneda, y es el sobrante de la provisión de envío del apartado 4.1: ese se te anota como saldo a favor y se descuenta de nuestra comisión en tu siguiente pedido, antes del IVA. El motivo es práctico: un abono de dos euros en criptomoneda te obligaría a darnos una wallet y a pasar por el trámite entero de un reembolso.

El saldo no caduca, es dinero tuyo, y cada apunte lleva escrito de qué pedido salió. Sólo se puede gastar en nuestra comisión —el precio del producto lo factura la tienda y no es nuestro para rebajarlo—, y se pierde si te das de baja (apartado 11).

10. De qué respondemos nosotros

Respondemos de ejecutar el encargo con diligencia: comprar lo que has elegido, donde lo has elegido, a tu nombre y con los datos de entrega que nos has dado.

• Si no llegamos a ejecutar el encargo —porque el artículo ya no está disponible, la tienda rechaza la operación o no podemos completar la compra— te devolvemos íntegramente lo que nos hayas pagado, comisión incluida.
• Si nos equivocamos al ejecutarlo y compramos algo distinto de lo que encargaste, lo asumimos nosotros.

No respondemos, en cambio, del producto en sí ni del cumplimiento de la tienda que te lo vende: la calidad, la conformidad, el plazo de entrega y las devoluciones son suyos.

11. Tus datos

Para ejecutar el encargo cedemos a la tienda de origen tu nombre, tu dirección de entrega y tu correo electrónico. Es imprescindible: sin esos datos la compra no puede hacerse a tu nombre ni el producto llegar a tu casa. Esa tienda los trata bajo su propia política de privacidad.

Cuando te abrimos la cuenta de compra del apartado 3, esos mismos datos —tu nombre y tu dirección— se registran en el proveedor de correo y en la tienda que exige registro, porque es justo lo que hace que la cuenta sea tuya. Cada uno de ellos los trata bajo su propia política de privacidad.

No cedemos tus datos a nadie más ni para ninguna otra finalidad.

Cuando te das de baja

Puedes eliminar tu cuenta desde tu perfil cuando quieras, siempre que no tengas un pedido en curso ni una devolución en trámite: en ese caso hay que esperar a que se cierren, porque borrar tus datos en mitad de un envío nos dejaría sin poder terminarlo. Al darte de baja:

• Se elimina tu cuenta de CendanBridge y cerramos la de compra.
• Tus pedidos no se borran, pero dejan de estar a tu nombre: se les quitan tu nombre, tu dirección, tu teléfono, tu correo y el número de seguimiento. Lo que se conserva es el importe, el desglose, el IVA y la fecha, porque son facturas emitidas y la ley obliga a guardarlas durante años. Después de eso ya no podemos relacionarlas contigo.
• Se pierde el saldo a favor que tuvieras sin gastar.

Por eso, si has recibido un pedido hace menos de 14 días, espera antes de darte de baja: una vez eliminada la cuenta no podremos tramitar su devolución.

12. Contacto

Para cualquier cuestión sobre nuestro servicio —tu cuenta, el acceso, cómo funciona— escríbenos a support@cendanbridge.com.

Para lo que tenga que ver con un pedido concreto —su estado, ejercer el desistimiento de nuestro servicio, o una devolución— escribe a orders@cendanbridge.com, que es el buzón que atendemos con prioridad porque ahí hay plazos que corren.

Para cuestiones sobre el producto, la entrega o su devolución, la interlocutora es la tienda que te lo vendió.