Condiciones del servicio

1. Qué hacemos exactamente

CendanBridge es un servicio de encargo de compra. Tú eliges el producto y la tienda; nosotros ejecutamos esa compra en tu nombre y por tu cuenta (art. 247 del Código de Comercio y art. 1709 del Código Civil), y te cobramos una comisión por hacerlo.

No somos el vendedor del producto y no lo revendemos. El contrato de compraventa se celebra entre tú y la tienda de origen. En el pedido que se hace allí constan tu nombre, tu dirección y tu correo, y nosotros pagamos el importe a la tienda. No llegamos a ser propietarios del producto ni lo almacenamos: la tienda te lo envía directamente.

2. El encargo que nos das

Al aceptar un presupuesto y pagarlo nos autorizas expresamente a:

• Comprar en tu nombre los artículos que has elegido, en las tiendas que has elegido.
• Facilitar a esas tiendas tu nombre, tu dirección de entrega y tu correo electrónico, porque sin esos datos la compra no puede hacerse a tu nombre.
• Pagar por ti el importe a la tienda.

El encargo se ejecuta de inmediato tras el pago. Al aceptarlo nos pides expresamente que el servicio comience ya y aceptas que, una vez ejecutado por completo, el servicio está prestado y su comisión no se devuelve (art. 103.a del RDL 1/2007). Esto se refiere sólo a nuestro servicio: lo que puedas hacer con el producto lo marca la tienda que te lo vende.

2.1. La tienda la eliges tú

Elegir dónde se compra es tuyo, y la responsabilidad de esa elección también. Nosotros ejecutamos el encargo en la tienda que nos indicas: no la investigamos, no comprobamos su solvencia ni su servicio, y no respondemos de que cumpla. Si pegas el enlace de una tienda que no conoces, míratela antes igual que harías si fueras a comprar tú directamente, porque en la práctica es lo que ocurre.

Puedes encargarnos compras en tiendas de cualquier país. Si el paquete sale de fuera de la unión aduanera de la UE —del Reino Unido, de Suiza, de Estados Unidos, de China—, al recibirlo el transportista te cobrará el IVA de importación, los aranceles y sus gastos de gestión. Esos importes son tuyos: los pagas tú, directamente a él, y no forman parte de nuestro presupuesto ni de nuestra comisión. Te lo avisamos al pedirlo y en el presupuesto, y cuando no nos consta desde dónde envía una tienda, lo comprobamos antes. Si rechazas el paquete por no pagarlos, se aplican las condiciones de devolución de la tienda.

Cuando te sugerimos tiendas —por ejemplo, alternativas a un artículo que no podemos comprar— es una ayuda para encontrar el producto, no una recomendación del comerciante. De esas tiendas comprobamos cosas técnicas, como que publiquen sus precios y desde dónde envían; no comprobamos si son de fiar. La decisión final, y quedarte con ella, es tuya.

2.2. A dónde lo enviamos

Enviamos a cualquier país, siempre que la tienda entregue allí. Si la dirección de entrega está fuera de la Unión Europea, o en un territorio con aduana o impuestos propios —Canarias, Ceuta, Melilla, los departamentos franceses de ultramar y similares—, al recibir el paquete el transportista te cobrará los impuestos y aranceles de importación de allí y sus gastos de gestión. Esos importes son tuyos: los pagas tú, directamente a él, y no forman parte de nuestro presupuesto ni de nuestra comisión. Si rechazas el paquete por no pagarlos, se aplican las condiciones de devolución de la tienda.

No enviamos a los países y territorios en los que no podemos operar, por sanciones internacionales o por riesgo de blanqueo —por ejemplo, Rusia, Bielorrusia, Irán o Corea del Norte—. Te lo decimos al elegir el destino; desde allí tampoco se podría pagar el pedido ni recibir un reembolso.

3. La cuenta de compra que abrimos a tu nombre

Algunas tiendas —Amazon entre ellas— no permiten comprar sin estar registrado: no tienen compra como invitado. Para que el pedido pueda hacerse a tu nombre y no al nuestro, te abrimos una cuenta de correo propia y, con ella, una cuenta en esa tienda a tu nombre y con tu dirección.

Es lo que permite que quien te vende sea la tienda y no nosotros, y por tanto que la factura, la garantía y el derecho de devolución sean los suyos, con las condiciones que se explican en los apartados 7, 8 y 9. Sin esa cuenta, la compra tendría que ir a nombre de CendanBridge y tú dejarías de ser el comprador.

Esa cuenta la creamos y la operamos nosotros. Guardamos sus credenciales y las usamos únicamente para ejecutar los encargos que nos haces: comprar lo que nos pides, seguir el envío y gestionar contigo lo que haga falta con la tienda. No la usamos para ninguna otra finalidad, no le damos otro uso comercial y no la compartimos con terceros.

Esa cuenta no se traspasa. No entregamos sus credenciales, ni durante la relación ni al terminarla: es una herramienta nuestra para ejecutar tus encargos, y mientras exista la operamos nosotros. En cualquier momento puedes pedirnos, escribiendo a support@cendanbridge.com, que la cerremos y dejemos de comprar en tu nombre.

Cuando te das de baja —nos lo pidas o lo hagas tú mismo desde tu perfil— la cerramos nosotros, sin que tengas que hacer nada más.

Ten en cuenta que las compras hechas desde esa cuenta son tuyas: la factura, la garantía y la reclamación con la tienda son tuyas y se ejercen a tu nombre. Si necesitas cualquiera de esos documentos, pídenoslos y te los damos. Lo que no entregamos es el acceso a la cuenta.

4. Qué pagas

El importe de tu pedido se compone de cuatro conceptos, y de ninguno más:

• Precio de los productos, el que fija la tienda de origen. Se le paga a ella.
• Envío, el que cobra la tienda por enviártelo, al céntimo. Lo comprobamos en la tienda al preparar tu presupuesto (apartado 4.1).
• Nuestro servicio de gestión, calculado sólo sobre el precio de los productos. El envío no lleva comisión: no cobramos un porcentaje por gestionar un porte. Es lo único que cobramos nosotros, y retribuye el encargo de compra.
• El IVA, calculado sólo sobre nuestra comisión, y el del país donde se hace la compra que te gestionamos: si la tienda es de la Unión Europea, el del país de entrega —el español, al 21%, si te lo entregamos en España—. No lleva IVA la parte de lo que sale de fuera de la Unión, ni lo que se entrega fuera de ella o en Canarias, Ceuta o Melilla. Los productos y el envío te los factura la tienda con el impuesto que les corresponda, y por eso quedan fuera de esta línea.

El importe que vale es el del presupuesto que te mandamos por correo, y es el único que pagas. El total que ves en el carrito es orientativo: todavía no lleva el envío, porque el envío exacto de cada tienda lo comprobamos al preparar el presupuesto.

4.1. El envío, y el porcentaje de nuestra comisión

El envío es el que cobra la tienda, al céntimo. No lo estimamos ni lo redondeamos: lo comprobamos en la tienda de origen al preparar tu presupuesto y te lo damos ya incluido. Si varias cosas vienen de la misma tienda y viajan juntas, el envío se cobra una vez, como lo cobra ella.

Si al ir a comprar la tienda cobrara un envío distinto del de tu presupuesto: si es menor, la diferencia es tuya y se te anota como saldo a favor (apartado 9.1); si es mayor, la asumimos nosotros hasta 2,00 €, y por encima de eso no compramos nada sin consultarte antes. Nunca se paga en la tienda un importe distinto del que aceptaste sin que lo sepas.

El porcentaje depende del importe del pedido, no de qué compres: el coste de tramitar un encargo es casi el mismo tanto si el pedido es de 20 € como de 800 €, así que en los pedidos grandes ese coste pesa mucho menos. Estos son los tramos, calculados sobre la suma de los productos:

• Hasta 50 €: 9%
• De 50 € a 150 €: 6,5%
• De 150 € a 400 €: 5%
• De 400 € a 800 €: 4%
• Más de 800 €: 3,5%

Hay una comisión mínima de 1,50 € por pedido, y conviene saber lo que significa: no es un pedido mínimo —no bloquea ninguna compra— pero en los pedidos pequeños es lo que se cobra en lugar del porcentaje del tramo, así que el porcentaje efectivo sube por encima del de la tabla. Con la tarifa de hoy deja de aplicarse en cuanto los productos pasan de unos 16,67 €.

Por el mismo motivo, ningún pedido paga menos comisión que uno más pequeño: justo por encima de cada tramo se cobra, como mínimo, lo que se pagaría en el techo del tramo anterior. Por eso, justo por encima de cada tramo, el porcentaje efectivo también puede quedar algo por encima del de la tabla.

El importe exacto de la comisión lo ves en tu presupuesto antes de aceptarlo, y queda fijado en tu pedido: si más adelante cambiamos nuestras tarifas, tu pedido se liquida con la que se te aplicó.

4.2. Cómo se paga

Se paga en criptomoneda —USDC o EURC, que son estables, o BTC, ETH, SOL, LTC, XRP o DOGE, entre las que te ofrezcamos—. Al pagar eliges la moneda y la red, y te damos una dirección y la cantidad exacta, calculada con el cambio de ese momento, que vale durante 60 minutos en USDC y EURC y 15 en las demás. Envía exactamente esa cantidad.

En las monedas que no son estables el precio se mueve mientras pagas: por eso su plazo es más corto y el cambio que te aplicamos lleva un margen mayor. Algunas redes piden además una etiqueta de destino (en XRP, el «Destination Tag»): sin ella, el pago no nos llega.

• Si llega de menos —lo normal es que tu exchange se quede su comisión de retirada—, hasta 0,50 € lo asumimos nosotros y el pedido sigue adelante; si falta más, te pedimos el resto y no compramos nada hasta tenerlo.
• Si llega de más, lo que sobra hasta 5,00 € se te anota como saldo a favor (apartado 9.1), y por encima de eso te lo devolvemos en la misma moneda, a la cuenta de exchange que nos indiques. Lo mismo si pagas dos veces el mismo pedido.
• Si pagas pasado el plazo, el pago se valora al cambio del momento en que llega: si cubre el total, el pedido sigue adelante; si no, te pedimos la diferencia.

Por la normativa europea de transferencias de criptoactivos (Reglamento (UE) 2023/1113), el exchange desde el que pagues puede preguntarte por el destinatario: si lo hace, escríbenos y te decimos qué contestar. Si para recibir un pago nos exigen los datos de quien lo envía, te los pediremos entonces, y el pedido espera hasta que los tengamos (apartado 11). Los pedidos de más de 1.000,00 € los revisamos a mano antes de comprar.

5. Productos en otra moneda

Muchas tiendas publican sus precios en dólares, libras u otra moneda. Tú siempre nos pagas en euros. La conversión se hace con los tipos de cambio de referencia del Banco Central Europeo, que se publican una vez al día laborable.

Al añadir el artículo te mostramos el importe original y su moneda junto al precio en euros, para que puedas comprobarlo contra la página de la tienda. Ten en cuenta que:

• El tipo del BCE es una referencia diaria, así que puede no coincidir al céntimo con el que veas en un conversor en tiempo real.
• Si no podemos determinar con seguridad en qué moneda está publicado un precio, no lo estimamos: lo confirmamos a mano al preparar tu presupuesto.

6. Presupuestos

Todo pedido empieza siendo un presupuesto, y pedirlo no genera ningún cobro. Cuando nos envías tu carrito, comprobamos a mano en cada tienda el precio, la disponibilidad, el envío exacto y desde dónde envía, y te mandamos por correo el presupuesto con el importe cerrado y cómo pagarlo.

Un presupuesto confirmado es válido durante 72 horas. Pasado ese plazo lo revisamos otra vez, porque las tiendas cambian sus precios. Aceptarlo es decisión tuya y no adquieres ninguna obligación mientras no lo aceptes y lo pagues.

Si no podemos atender tu encargo —no encontramos el artículo o la tienda no envía a tu dirección— te lo decimos con el motivo, y no se te cobra nada.

7. Tu justificante de compra

Ejecutado el encargo, te entregamos el número de pedido y el justificante que emite la tienda de origen a tu nombre. Ese documento es la prueba de tu compra y es lo que necesitas para cualquier gestión con ella. Lo tienes en tu cuenta, junto al pedido.

8. Devoluciones y garantía del producto

Como quien te vende el producto es la tienda de origen, las condiciones de devolución y de garantía son las suyas, y las gestionas directamente con ella con el justificante que te hemos entregado. Nosotros no fijamos esos plazos ni podemos ampliarlos.

• Comercios profesionales. Sus condiciones de devolución y su garantía te amparan a ti directamente, en los términos que esa tienda publique.
• Vendedores particulares. En eBay y en algunos anuncios de tiendas independientes quien vende puede ser un particular. Un particular puede establecer que no acepta devoluciones, y en ese caso esa condición te vincula. Míralo en el anuncio antes de encargarnos la compra.

Consulta las condiciones de la tienda antes de encargarnos la compra: son las que van a regir tu producto.

9. Si la tienda te reembolsa

Cuando la tienda de origen acepta una devolución, su reembolso nos llega a nosotros. En cuanto lo tenemos, te lo enviamos en criptomoneda estable. Tú eliges la moneda y la red entre las disponibles.

El importe se fija en euros y se convierte al cambio del día en que te lo enviamos, y la comisión de la red la pagamos nosotros. Esto te protege de que una caída de la criptomoneda reduzca lo que recibes, y a nosotros de una subida.

Por la misma normativa del apartado 4.2, sólo podemos enviarlo a una cuenta en un exchange —no a un monedero propio—, a tu nombre o al de quien pagó el pedido, y la normativa nos obliga a indicar cuál es, el nombre completo de su titular y su país de residencia. Revisa bien la dirección: los envíos en blockchain son irreversibles, y una dirección equivocada no se puede recuperar.

Te trasladamos lo que la tienda reembolse. Nuestra comisión retribuye un encargo ya ejecutado y no forma parte de ese importe.

9.1. El saldo a favor

Hay dos cosas que no se te devuelven en criptomoneda: la diferencia cuando la tienda nos cobra de envío menos de lo que figuraba en tu presupuesto (apartado 4.1), y lo que pagues de más hasta 5,00 € (apartado 4.2). Eso se te anota como saldo a favor y se descuenta de nuestra comisión en tu siguiente pedido, antes del IVA. El motivo es práctico: un abono de dos euros en criptomoneda te obligaría a darnos una cuenta de exchange y a pasar por el trámite entero de un reembolso.

El saldo no caduca, es dinero tuyo, y cada apunte lleva escrito de qué pedido salió. Sólo se puede gastar en nuestra comisión —el precio del producto lo factura la tienda y no es nuestro para rebajarlo—, y se pierde si te das de baja (apartado 11).

Cuando pides un presupuesto teniendo saldo, lo reservamos para ese pedido. Si el presupuesto no sigue adelante, o al confirmarlo no cabe entero en la comisión, lo que no se use vuelve a tu saldo.

10. De qué respondemos nosotros

Respondemos de ejecutar el encargo con diligencia: comprar lo que has elegido, donde lo has elegido, a tu nombre y con los datos de entrega que nos has dado.

• Si no llegamos a ejecutar el encargo —porque el artículo ya no está disponible, la tienda rechaza la operación o no podemos completar la compra— te devolvemos íntegramente lo que nos hayas pagado, comisión incluida.
• Si nos equivocamos al ejecutarlo y compramos algo distinto de lo que encargaste, lo asumimos nosotros.

No respondemos, en cambio, del producto en sí ni del cumplimiento de la tienda que te lo vende: la calidad, la conformidad, el plazo de entrega y las devoluciones son suyos.

11. Tus datos

Para ejecutar el encargo cedemos a la tienda de origen tu nombre, tu dirección de entrega y tu correo electrónico. Es imprescindible: sin esos datos la compra no puede hacerse a tu nombre ni el producto llegar a tu casa. Esa tienda los trata bajo su propia política de privacidad.

Cuando te abrimos la cuenta de compra del apartado 3, esos mismos datos —tu nombre y tu dirección— se registran en el proveedor de correo y en la tienda que exige registro, porque es justo lo que hace que la cuenta sea tuya. Cada uno de ellos los trata bajo su propia política de privacidad.

Para cobrar tu pago y para enviarte un reembolso, facilitamos al exchange en el que tenemos la cuenta los datos que le exige el Reglamento (UE) 2023/1113: al pagar, y solo si nos los pide, los de quien envió el pago, que te pediremos en ese momento; al reembolsarte, el exchange de destino, el nombre de su titular y su país de residencia. Ese exchange los trata bajo su propia política de privacidad.

No cedemos tus datos a nadie más ni para ninguna otra finalidad.

Cuando te das de baja

Puedes eliminar tu cuenta desde tu perfil cuando quieras, siempre que no tengas un pedido en curso ni una devolución en trámite: en ese caso hay que esperar a que se cierren, porque borrar tus datos en mitad de un envío nos dejaría sin poder terminarlo. Al darte de baja:

• Se elimina tu cuenta de CendanBridge y cerramos la de compra.
• Tus pedidos no se borran, pero dejan de estar a tu nombre: se les quitan tu nombre, tu dirección, tu teléfono, tu correo y el número de seguimiento, y también el nombre, el documento y el domicilio de quien pagó. Lo que se conserva es el importe, el desglose, el IVA y la fecha, porque son facturas emitidas y la ley obliga a guardarlas durante años. Después de eso ya no podemos relacionarlas contigo.
• Se pierde el saldo a favor que tuvieras sin gastar.

Por eso, si has recibido un pedido hace menos de 14 días, espera antes de darte de baja: una vez eliminada la cuenta no podremos tramitar su devolución.

12. Contacto

Para cualquier cuestión sobre nuestro servicio —tu cuenta, el acceso, cómo funciona— escríbenos a support@cendanbridge.com.

Para lo que tenga que ver con un pedido concreto —su estado, ejercer el desistimiento de nuestro servicio, o una devolución— escribe a orders@cendanbridge.com, que es el buzón que atendemos con prioridad porque ahí hay plazos que corren.

Para cuestiones sobre el producto, la entrega o su devolución, la interlocutora es la tienda que te lo vendió.