Condizioni del servizio

1. Che cosa facciamo esattamente

CendanBridge è un servizio di mandato d'acquisto. Tu scegli il prodotto e il negozio; noi eseguiamo quell'acquisto a tuo nome e per tuo conto (art. 247 del Codice di commercio spagnolo e art. 1709 del Codice civile), e ti addebitiamo una commissione per farlo.

Non siamo il venditore del prodotto e non lo rivendiamo. Il contratto di compravendita si conclude tra te e il negozio di origine. Nell'ordine che vi si effettua figurano il tuo nome, il tuo indirizzo e la tua email, e noi paghiamo l'importo al negozio. Non diventiamo mai proprietari del prodotto e non lo immagazziniamo: è il negozio a spedirtelo direttamente.

2. L'incarico che ci dai

Accettando un preventivo e pagandolo ci autorizzi espressamente a:

• Comprare a tuo nome gli articoli che hai scelto, nei negozi che hai scelto.
• Fornire a quei negozi il tuo nome, il tuo indirizzo di consegna e la tua email, perché senza quei dati l'acquisto non può essere fatto a tuo nome.
• Pagare per te l'importo al negozio.

L'incarico viene eseguito subito dopo il pagamento. Accettandolo ci chiedi espressamente che il servizio inizi immediatamente e accetti che, una volta eseguito per intero, il servizio è prestato e la sua commissione non viene restituita (art. 103.a del R.D. legislativo 1/2007). Questo riguarda solo il nostro servizio: ciò che puoi fare con il prodotto lo stabilisce il negozio che te lo vende.

2.1. Il negozio lo scegli tu

Scegliere dove si compra spetta a te, e la responsabilità di quella scelta pure. Noi eseguiamo l'incarico nel negozio che ci indichi: non lo esaminiamo, non ne verifichiamo la solidità né il servizio, e non rispondiamo del fatto che adempia. Se incolli il link di un negozio che non conosci, guardatelo prima come faresti se ci comprassi tu direttamente, perché in pratica è ciò che accade.

Puoi incaricarci di acquisti in negozi di qualsiasi paese. Se il pacco parte da fuori dell'unione doganale dell'UE — dal Regno Unito, dalla Svizzera, dagli Stati Uniti, dalla Cina —, alla consegna il corriere ti addebiterà IVA all'importazione, dazi e le sue spese di gestione. Questi importi sono tuoi: li paghi direttamente al corriere, e non fanno parte né del nostro preventivo né della nostra commissione. Te lo segnaliamo quando lo chiedi e nel preventivo, e quando non ci risulta da dove spedisce un negozio, lo verifichiamo prima. Se rifiuti il pacco per non pagarli, si applicano le condizioni di reso del negozio.

Quando ti suggeriamo negozi — per esempio alternative a un articolo che non possiamo comprare — è un aiuto per trovare il prodotto, non una raccomandazione del commerciante. Di quei negozi verifichiamo cose tecniche, come il fatto che pubblichino i prezzi e da dove spediscono; non verifichiamo se siano affidabili. La decisione finale, e il farsene carico, è tua.

2.2. Dove spediamo

Spediamo in qualsiasi paese, purché il negozio consegni lì. Se l'indirizzo di consegna è fuori dall'Unione europea, o in un territorio con dogana o imposte proprie — Canarie, Ceuta, Melilla, i dipartimenti francesi d'oltremare e simili —, alla consegna il corriere ti addebiterà le imposte e i dazi di importazione locali e le sue spese di gestione. Questi importi sono tuoi: li paghi direttamente al corriere, e non fanno parte né del nostro preventivo né della nostra commissione. Se rifiuti il pacco per non pagarli, si applicano le condizioni di reso del negozio.

Non spediamo nei paesi e territori in cui non possiamo operare, per sanzioni internazionali o rischio di riciclaggio — per esempio Russia, Bielorussia, Iran o Corea del Nord. Te lo diciamo quando scegli la destinazione; da lì, del resto, non sarebbe possibile né pagare l'ordine né ricevere un rimborso.

3. L'account d'acquisto che apriamo a tuo nome

Alcuni negozi — Amazon tra questi — non permettono di comprare senza essere registrati: non hanno l'acquisto come ospite. Perché l'ordine possa essere fatto a tuo nome e non al nostro, ti apriamo un indirizzo email dedicato e, con esso, un account presso quel negozio a tuo nome e con il tuo indirizzo.

È ciò che permette che a venderti sia il negozio e non noi, e quindi che la fattura, la garanzia e il diritto di reso siano i suoi, alle condizioni spiegate negli articoli 7, 8 e 9. Senza quell'account l'acquisto dovrebbe essere a nome di CendanBridge e tu smetteresti di essere l'acquirente.

Quell'account lo creiamo e lo gestiamo noi. Ne conserviamo le credenziali e le usiamo unicamente per eseguire gli incarichi che ci dai: comprare ciò che ci chiedi, seguire la spedizione e gestire con te quello che serve con il negozio. Non lo usiamo per nessun'altra finalità, non gli diamo altro uso commerciale e non lo condividiamo con terzi.

Quell'account non si trasferisce. Non consegniamo le sue credenziali, né durante il rapporto né alla sua fine: è uno strumento nostro per eseguire i tuoi incarichi, e finché esiste lo gestiamo noi. In qualsiasi momento puoi chiederci, scrivendo a support@cendanbridge.com, di chiuderlo e di smettere di comprare a tuo nome.

Quando chiudi il tuo account — che tu ce lo chieda o lo faccia tu stesso dal tuo profilo — lo chiudiamo noi, senza che tu debba fare altro.

Tieni presente che gli acquisti fatti da quell'account sono tuoi: la fattura, la garanzia e il reclamo verso il negozio sono tuoi e si esercitano a tuo nome. Se ti serve uno di quei documenti, chiedicelo e te lo diamo. Quello che non consegniamo è l'accesso all'account.

4. Che cosa paghi

L'importo del tuo ordine si compone di quattro voci, e di nessun'altra:

• Prezzo dei prodotti, quello fissato dal negozio di origine. Va a lui.
• Spedizione, quella che addebita il negozio per spedirtelo, al centesimo. La verifichiamo nel negozio quando prepariamo il tuo preventivo (articolo 4.1).
• La nostra commissione di gestione, calcolata solo sul prezzo dei prodotti. La spedizione non porta commissione: non prendiamo una percentuale per gestire un pacco. È l'unica cosa che addebitiamo noi, e retribuisce il mandato d'acquisto.
• L'IVA, calcolata solo sulla nostra commissione, e quella del paese dove avviene l'acquisto che gestiamo per te: se il negozio è nell'Unione europea, quella del paese di consegna — quella spagnola, al 21%, se te lo consegniamo in Spagna. Non c'è IVA sulla parte di ciò che parte da fuori dell'Unione, né su ciò che viene consegnato fuori dall'Unione o alle Canarie, a Ceuta o a Melilla. I prodotti e la spedizione te li fattura il negozio con l'imposta che gli compete, ed è per questo che restano fuori da questa riga.

L'importo che conta è quello del preventivo che ti mandiamo via email, ed è l'unico che paghi. Il totale che vedi nel carrello è indicativo: non comprende ancora la spedizione, perché la spedizione esatta di ogni negozio la verifichiamo quando prepariamo il preventivo.

4.1. La spedizione, e la percentuale della nostra commissione

La spedizione è quella che addebita il negozio, al centesimo. Non la stimiamo né la arrotondiamo: la verifichiamo nel negozio di origine quando prepariamo il tuo preventivo e te la diamo già inclusa. Se più articoli vengono dallo stesso negozio e viaggiano insieme, la spedizione si addebita una volta, come la addebita il negozio.

Se al momento di comprare il negozio addebitasse una spedizione diversa da quella del tuo preventivo: se è minore, la differenza è tua e ti viene annotata come credito (articolo 9.1); se è maggiore, la assumiamo noi fino a 2,00 €, e oltre non compriamo nulla senza prima consultarti. Nel negozio non si paga mai un importo diverso da quello che hai accettato senza che tu lo sappia.

La percentuale dipende dall'importo dell'ordine, non da cosa compri: il costo di eseguire un incarico è quasi lo stesso sia che l'ordine sia da 20 € sia da 800 €, per cui negli ordini grandi quel costo pesa molto meno. Queste sono le fasce, calcolate sulla somma dei prodotti:

• Fino a 50 €: 9%
• Da 50 € a 150 €: 6,5%
• Da 150 € a 400 €: 5%
• Da 400 € a 800 €: 4%
• Oltre 800 €: 3,5%

C'è una commissione minima di 1,50 € per ordine, e conviene sapere cosa significa: non è un ordine minimo — non blocca nessun acquisto — ma negli ordini piccoli è quello che si addebita al posto della percentuale della fascia, per cui la percentuale effettiva sale sopra quella della tabella. Con le tariffe di oggi smette di applicarsi non appena i prodotti superano circa 16,67 €.

Per lo stesso motivo, nessun ordine paga meno commissione di uno più piccolo: appena sopra ogni fascia si addebita, come minimo, quello che si pagherebbe al tetto della fascia precedente. Per questo, appena sopra ogni fascia, la percentuale effettiva può anch'essa risultare un po' più alta di quella della tabella.

L'importo esatto della commissione lo vedi nel tuo preventivo prima di accettarlo, e resta congelato nel tuo ordine: se in futuro cambiamo le tariffe, il tuo ordine si chiude con quella che ti è stata applicata.

4.2. Come si paga

Si paga in criptovaluta — USDC o EURC, che sono stablecoin, oppure BTC, ETH, SOL, LTC, XRP o DOGE, tra quelle che ti offriamo. Al momento di pagare scegli la valuta e la rete, e ti diamo un indirizzo e l'importo esatto, calcolato al cambio di quel momento, valido per 60 minuti in USDC ed EURC e per 15 nelle altre. Invia esattamente quell'importo.

Nelle valute che non sono stabili il prezzo si muove mentre paghi: per questo il loro tempo per pagare è più breve e il cambio che applichiamo include un margine maggiore. Alcune reti richiedono inoltre un tag di destinazione (in XRP, il «Destination Tag»): senza, il pagamento non ci arriva.

• Se arriva di meno — di solito perché il tuo exchange trattiene la sua commissione di prelievo —, fino a 0,50 € lo assorbiamo noi e l'ordine va avanti; se manca di più, ti chiediamo il resto e non compriamo nulla finché non arriva.
• Se arriva di più, l'eccedenza fino a 5,00 € ti viene annotata come credito (articolo 9.1), e oltre te la restituiamo nella stessa valuta, sul conto exchange che ci indichi. Lo stesso vale se paghi due volte lo stesso ordine.
• Se paghi dopo la scadenza, il pagamento viene valutato al cambio del momento in cui arriva: se copre il totale, l'ordine va avanti; altrimenti ti chiediamo la differenza.

Per la normativa europea sui trasferimenti di cripto-attività (regolamento (UE) 2023/1113), l'exchange da cui paghi può chiederti il destinatario: se lo fa, scrivici e ti diciamo cosa rispondere. Se, per ricevere un pagamento, ci vengono chiesti i dati di chi lo ha inviato, te li chiederemo in quel momento, e l'ordine resta in attesa finché non li abbiamo (articolo 11). Gli ordini oltre 1.000,00 € li verifichiamo a mano prima di acquistare.

5. Prodotti in un'altra valuta

Molti negozi espongono i prezzi in dollari, sterline o un'altra valuta. Tu ci paghi sempre in euro. La conversione si fa con i tassi di cambio di riferimento della Banca Centrale Europea, pubblicati una volta per giorno lavorativo.

Quando aggiungi l'articolo ti mostriamo l'importo originale e la sua valuta accanto al prezzo in euro, così puoi verificarlo sulla pagina del negozio. Tieni presente che:

• Il tasso della BCE è un riferimento giornaliero, quindi può non coincidere al centesimo con quello che vedi in un convertitore in tempo reale.
• Se non possiamo stabilire con certezza in che valuta è esposto un prezzo, non lo stimiamo: lo confermiamo a mano quando prepariamo il tuo preventivo.

6. Preventivi

Ogni ordine comincia come preventivo, e chiederlo non genera alcun addebito. Quando ci mandi il tuo carrello, verifichiamo a mano in ogni negozio prezzo, disponibilità, spedizione esatta e da dove spedisce, e ti mandiamo via email il preventivo con l'importo definito e come pagarlo.

Un preventivo confermato è valido per 72 ore. Passato quel termine lo rivediamo, perché i negozi cambiano i prezzi. Accettarlo è una tua decisione e non assumi alcun obbligo finché non lo accetti e non lo paghi.

Se non possiamo occuparci del tuo incarico — non troviamo l'articolo o il negozio non consegna al tuo indirizzo — te ne diciamo il motivo, e non ti viene addebitato nulla.

7. La tua ricevuta d'acquisto

Eseguito l'incarico, ti consegniamo il numero d'ordine e la ricevuta che il negozio di origine emette a tuo nome. Quel documento è la prova del tuo acquisto ed è ciò che ti serve per qualsiasi pratica con lui. Lo trovi nel tuo account, accanto all'ordine.

8. Resi e garanzia del prodotto

Dato che a venderti il prodotto è il negozio di origine, le condizioni di reso e di garanzia sono le sue, e le gestisci direttamente con lui con la ricevuta che ti abbiamo consegnato. Noi non fissiamo quei termini e non possiamo ampliarli.

• Esercizi professionali. Le loro condizioni di reso e la loro garanzia ti tutelano direttamente, nei termini che quel negozio pubblica.
• Venditori privati. Su eBay e in alcuni annunci di negozi indipendenti chi vende può essere un privato. Un privato può stabilire che non accetta resi, e in quel caso quella condizione ti vincola. Controllalo nell'annuncio prima di affidarci l'acquisto.

Consulta le condizioni del negozio prima di affidarci l'acquisto: sono quelle che governeranno il tuo prodotto.

9. Se il negozio ti rimborsa

Quando il negozio di origine accetta un reso, il suo rimborso arriva a noi. Appena lo abbiamo, te lo inviamo in stablecoin. Scegli tu la valuta e la rete tra quelle disponibili.

L'importo è fissato in euro e viene convertito al cambio del giorno in cui te lo inviamo, e la commissione di rete la paghiamo noi. Questo ti protegge da un calo della criptovaluta che ridurrebbe quello che ricevi, e protegge noi da un rialzo.

Per la stessa normativa dell'articolo 4.2 possiamo inviarlo solo a un conto su un exchange — non a un wallet personale —, a tuo nome o a nome di chi ha pagato l'ordine, e la normativa ci obbliga a indicare quale, il nome completo del titolare e il suo paese di residenza. Controlla bene l'indirizzo: i trasferimenti in blockchain sono irreversibili, e un indirizzo sbagliato non si recupera.

Ti giriamo quello che il negozio rimborsa. La nostra commissione retribuisce un incarico già eseguito e non fa parte di quell'importo.

9.1. Il credito

Ci sono due cose che non ti vengono restituite in criptovaluta: la differenza quando il negozio ci addebita per la spedizione meno di quanto figurava nel tuo preventivo (articolo 4.1), e quello che paghi in più fino a 5,00 € (articolo 4.2). Ti viene annotato come credito e scalato dalla nostra commissione nell'ordine successivo, prima dell'IVA. Il motivo è pratico: un accredito di due euro in criptovaluta ti obbligherebbe a darci un conto exchange e a passare per l'intera procedura di rimborso.

Il credito non scade, è denaro tuo, e ogni movimento riporta da quale ordine proviene. Si può spendere solo sulla nostra commissione — il prezzo del prodotto lo fattura il negozio e non è nostro per poterlo ridurre — e si perde se chiudi l'account (articolo 11).

Quando chiedi un preventivo avendo del credito, lo riserviamo per quell'ordine. Se il preventivo non va avanti, o alla conferma non sta per intero nella commissione, quello che non si usa torna al tuo credito.

10. Di cosa rispondiamo noi

Rispondiamo di eseguire l'incarico con diligenza: comprare quello che hai scelto, dove l'hai scelto, a tuo nome e con i dati di consegna che ci hai dato.

• Se non arriviamo a eseguire l'incarico — perché l'articolo non è più disponibile, il negozio rifiuta l'operazione o non possiamo completare l'acquisto — ti restituiamo per intero quello che ci hai pagato, commissione compresa.
• Se sbagliamo nell'eseguirlo e compriamo qualcosa di diverso da quello che hai ordinato, ce lo assumiamo noi.

Non rispondiamo, invece, del prodotto in sé né dell'adempimento del negozio che te lo vende: la qualità, la conformità, i tempi di consegna e i resi sono suoi.

11. I tuoi dati

Per eseguire l'incarico comunichiamo al negozio di origine il tuo nome, il tuo indirizzo di consegna e la tua email. È indispensabile: senza quei dati l'acquisto non può essere fatto a tuo nome né il prodotto arrivare a casa tua. Quel negozio li tratta secondo la propria informativa sulla privacy.

Quando ti apriamo l'account d'acquisto dell'articolo 3, quegli stessi dati — il tuo nome e il tuo indirizzo — vengono registrati presso il fornitore di posta e presso il negozio che esige la registrazione, perché è proprio ciò che rende l'account tuo. Ciascuno di loro li tratta secondo la propria informativa sulla privacy.

Per incassare il tuo pagamento e per inviarti un rimborso, comunichiamo all'exchange in cui abbiamo il conto i dati richiesti dal regolamento (UE) 2023/1113: al pagamento, e solo se li chiede, quelli di chi ha inviato il pagamento, che ti chiederemo in quel momento; al rimborso, l'exchange di destinazione, il nome del titolare e il suo paese di residenza. Quell'exchange tratta questi dati secondo la propria informativa sulla privacy.

Non comunichiamo i tuoi dati a nessun altro né per nessun'altra finalità.

Quando chiudi l'account

Puoi eliminare il tuo account dal tuo profilo quando vuoi, purché non ci siano ordini in corso né resi in lavorazione: in quel caso bisogna aspettare che si chiudano, perché cancellare i tuoi dati nel mezzo di una spedizione ci lascerebbe senza poterla portare a termine. Alla chiusura:

• Il tuo account CendanBridge viene eliminato e chiudiamo quello d'acquisto.
• I tuoi ordini non vengono cancellati, ma smettono di essere a tuo nome: vengono tolti nome, indirizzo, telefono, email e numero di tracciamento, e anche nome, documento d'identità e domicilio di chi ha pagato. Quello che si conserva è l'importo, il dettaglio, l'IVA e la data, perché sono fatture emesse e la legge obbliga a conservarle per anni. Dopo di che non possiamo più collegarle a te.
• Il credito non speso si perde.

Per questo, se hai ricevuto un ordine meno di 14 giorni fa, aspetta prima di chiudere l'account: una volta eliminato non potremo gestirne il reso.

12. Contatti

Per qualsiasi questione sul nostro servizio — il tuo account, l'accesso, come funziona — scrivici a support@cendanbridge.com.

Per quello che riguarda un ordine preciso — il suo stato, l'esercizio del recesso dal nostro servizio, o un reso — scrivi a orders@cendanbridge.com, che è la casella che seguiamo con priorità perché lì corrono dei termini.

Per domande sul prodotto, sulla consegna o sul suo reso, l'interlocutore è il negozio che te l'ha venduto.