Condizioni del servizio

1. Che cosa facciamo esattamente

CendanBridge è un servizio di mandato d'acquisto. Tu scegli il prodotto e il negozio; noi eseguiamo quell'acquisto a tuo nome e per tuo conto (art. 247 del Codice di commercio spagnolo e art. 1709 del Codice civile), e ti addebitiamo una commissione per farlo.

Non siamo il venditore del prodotto e non lo rivendiamo. Il contratto di compravendita si conclude tra te e il negozio di origine. Nell'ordine che vi si effettua figurano il tuo nome, il tuo indirizzo e la tua email, e noi paghiamo l'importo al negozio. Non diventiamo mai proprietari del prodotto e non lo immagazziniamo: è il negozio a spedirtelo direttamente.

2. L'incarico che ci dai

Confermando un ordine ci autorizzi espressamente a:

• Comprare a tuo nome gli articoli che hai scelto, nei negozi che hai scelto.
• Fornire a quei negozi il tuo nome, il tuo indirizzo di consegna e la tua email, perché senza quei dati l'acquisto non può essere fatto a tuo nome.
• Pagare per te l'importo al negozio.

L'incarico viene eseguito subito dopo il pagamento. Accettandolo ci chiedi espressamente che il servizio inizi immediatamente e accetti che, una volta eseguito per intero, il servizio è prestato e la sua commissione non viene restituita (art. 103.a del R.D. legislativo 1/2007). Questo riguarda solo il nostro servizio: ciò che puoi fare con il prodotto lo stabilisce il negozio che te lo vende.

2.1. Il negozio lo scegli tu

Scegliere dove si compra spetta a te, e la responsabilità di quella scelta pure. Noi eseguiamo l'incarico nel negozio che ci indichi: non lo esaminiamo, non ne verifichiamo la solidità né il servizio, e non rispondiamo del fatto che adempia. Se incolli il link di un negozio che non conosci, guardatelo prima come faresti se ci comprassi tu direttamente, perché in pratica è ciò che accade.

Quando ti mostriamo negozi — nella vetrina o suggerendoti alternative — è un aiuto per trovare il prodotto, non una raccomandazione del commerciante. Di quei negozi verifichiamo cose tecniche, come il fatto che pubblichino catalogo e prezzi; non verifichiamo se siano affidabili. La decisione finale, e il farsene carico, è tua.

3. L'account d'acquisto che apriamo a tuo nome

Alcuni negozi — Amazon tra questi — non permettono di comprare senza essere registrati: non hanno l'acquisto come ospite. Perché l'ordine possa essere fatto a tuo nome e non al nostro, ti apriamo un indirizzo email dedicato e, con esso, un account presso quel negozio a tuo nome e con il tuo indirizzo.

È ciò che permette che a venderti sia il negozio e non noi, e quindi che la fattura, la garanzia e il diritto di reso siano i suoi, alle condizioni spiegate negli articoli 7, 8 e 9. Senza quell'account l'acquisto dovrebbe essere a nome di CendanBridge e tu smetteresti di essere l'acquirente.

Quell'account lo creiamo e lo gestiamo noi. Ne conserviamo le credenziali e le usiamo unicamente per eseguire gli incarichi che ci dai: comprare ciò che ci chiedi, seguire la spedizione e gestire con te quello che serve con il negozio. Non lo usiamo per nessun'altra finalità, non gli diamo altro uso commerciale e non lo condividiamo con terzi.

Quell'account non si trasferisce. Non consegniamo le sue credenziali, né durante il rapporto né alla sua fine: è uno strumento nostro per eseguire i tuoi incarichi, e finché esiste lo gestiamo noi. In qualsiasi momento puoi chiederci, scrivendo a support@cendanbridge.com, di chiuderlo e di smettere di comprare a tuo nome.

Quando chiudi il tuo account — che tu ce lo chieda o lo faccia tu stesso dal tuo profilo — lo chiudiamo noi, senza che tu debba fare altro.

Tieni presente che gli acquisti fatti da quell'account sono tuoi: la fattura, la garanzia e il reclamo verso il negozio sono tuoi e si esercitano a tuo nome. Se ti serve uno di quei documenti, chiedicelo e te lo diamo. Quello che non consegniamo è l'accesso all'account.

4. Che cosa paghi

L'importo che vedi prima di confermare si compone di quattro voci, e di nessun'altra:

• Prezzo dei prodotti, quello fissato dal negozio di origine. Va a lui.
• Provvista di spedizione, cioè quello che si accantona per pagare il porto. Quando riusciamo a leggere quanto addebita il negozio, è quella cifra; quando no, è quella spiegata nell'articolo 4.1.
• La nostra commissione di gestione, calcolata solo sul prezzo dei prodotti. La provvista di spedizione non porta commissione: non prendiamo una percentuale per gestire un pacco. È l'unica cosa che addebitiamo noi, e retribuisce il mandato d'acquisto.
• L'IVA, al 21%, calcolata su la commissione più la provvista di spedizione. Sono due basi diverse e conviene non confonderle: la commissione si calcola sui prodotti, e l'IVA sulla nostra commissione e sulla nostra provvista. I prodotti te li fattura il negozio con l'imposta che gli compete, ed è per questo che restano fuori da questa riga.

4.1. La provvista di spedizione, e che fine fa quello che avanza

Nella maggior parte dei negozi riusciamo a leggere il porto prima che tu paghi, e allora quello che vedi nel carrello è quello del negozio. Quando non riusciamo a leggerlo, non inventiamo un importo per addebitartelo come se fosse il suo: accantoniamo una provvista di 4,99 € più IVA, te la mostriamo nel carrello su una riga a parte e puoi correggerla lì stesso se sai quanto addebita quel negozio. Se l'articolo è di quelli che non stanno in un pacco normale — un mobile, un grande elettrodomestico — ti avvisiamo che quella provvista non basterà prima che tu paghi.

Quella provvista la fissiamo noi e non deve per forza coincidere con quanto addebita il negozio. Per questo è un importo nostro e porta IVA, come la commissione. Se il porto reale risulta maggiore, la differenza la assumiamo noi fino a 2,00 €. Oltre, l'ordine si ferma prima di comprare qualsiasi cosa e lo esamina una persona: nel negozio non si paga mai un importo diverso da quello che ti è stato mostrato. Se a quel porto non si può comprare, l'ordine ti viene rimborsato per intero.

E se il porto reale risulta minore, o il negozio non addebita spedizione, quello che avanza è tuo: te lo annotiamo come credito e te lo scaliamo dalla nostra commissione nell'ordine successivo. Non ti viene restituito in criptovaluta, e non è un capriccio: un accredito di due euro ti obbligherebbe a darci un wallet e a passare per l'intera procedura di rimborso, cosa che a quella cifra non fa nessuno. Il credito non scade, lo vedi quando hai un carrello, e l'articolo 11 spiega che ne è se chiudi l'account.

Quando quello che non possiamo confermare è il prezzo, la regola è diversa e più stretta: quell'ordine non genera alcun addebito e diventa un preventivo (articolo 6).

La percentuale dipende dall'importo dell'ordine, non da cosa compri: il costo di eseguire un incarico è quasi lo stesso sia che l'ordine sia da 20 € sia da 800 €, per cui negli ordini grandi quel costo pesa molto meno. Queste sono le fasce, calcolate sulla somma dei prodotti:

• Fino a 50 €: 9%
• Da 50 € a 150 €: 6,5%
• Da 150 € a 400 €: 5%
• Da 400 € a 800 €: 4%
• Oltre 800 €: 3,5%

C'è una commissione minima di 1,50 € per ordine, e conviene sapere cosa significa: non è un ordine minimo — non blocca nessun acquisto — ma negli ordini piccoli è quello che si addebita al posto della percentuale della fascia, per cui la percentuale effettiva sale sopra quella della tabella. Con le tariffe di oggi smette di applicarsi non appena i prodotti superano circa 16,67 €.

Per lo stesso motivo, nessun ordine paga meno commissione di uno più piccolo: appena sopra ogni fascia si addebita, come minimo, quello che si pagherebbe al tetto della fascia precedente. Senza quella regola conveniva ordinare di più, il che non ha difesa.

La percentuale che ti viene davvero applicata e l'importo esatto li vedi nel carrello prima di pagare, e restano congelati nel tuo ordine: se in futuro cambiamo le tariffe, il tuo ordine si chiude con quella che ti è stata applicata.

5. Prodotti in un'altra valuta

Molti negozi espongono i prezzi in dollari, sterline o un'altra valuta. Tu ci paghi sempre in euro. La conversione si fa con i tassi di cambio di riferimento della Banca Centrale Europea, pubblicati una volta per giorno lavorativo.

Quando aggiungi l'articolo ti mostriamo l'importo originale e la sua valuta accanto al prezzo in euro, così puoi verificarlo sulla pagina del negozio. Tieni presente che:

• Il tasso della BCE è un riferimento giornaliero, quindi può non coincidere al centesimo con quello che vedi in un convertitore in tempo reale.
• Se non possiamo stabilire con certezza in che valuta è esposto un prezzo, non lo stimiamo: l'articolo diventa un preventivo e lo confermiamo a mano prima di addebitarti qualsiasi cosa.

6. Preventivi

Se un articolo del tuo ordine non ha un prezzo che possiamo confermare in automatico, l'ordine non genera alcun addebito: diventa un preventivo. Verifichiamo a mano prezzo, spedizione e disponibilità nel negozio di origine e ti avvisiamo con l'importo definito. La spedizione che non si può leggere si risolve in altro modo, con la provvista dell'articolo 4.1: è una riga che puoi correggere tu, e quello che avanza torna a te.

Un preventivo confermato è valido per 24 ore. Passato quel termine lo rivediamo, perché i negozi cambiano i prezzi. Accettarlo è una tua decisione e non assumi alcun obbligo finché non lo accetti.

Allo stesso modo, se il prezzo di un articolo cambia nel negozio tra quando lo aggiungi al carrello e quando paghi, te lo mostriamo e ti chiediamo di confermare prima di emettere qualsiasi addebito.

7. La tua ricevuta d'acquisto

Eseguito l'incarico, ti consegniamo il numero d'ordine e la ricevuta che il negozio di origine emette a tuo nome. Quel documento è la prova del tuo acquisto ed è ciò che ti serve per qualsiasi pratica con lui. Lo trovi nel tuo account, accanto all'ordine.

8. Resi e garanzia del prodotto

Dato che a venderti il prodotto è il negozio di origine, le condizioni di reso e di garanzia sono le sue, e le gestisci direttamente con lui con la ricevuta che ti abbiamo consegnato. Noi non fissiamo quei termini e non possiamo ampliarli.

• Esercizi professionali. Le loro condizioni di reso e la loro garanzia ti tutelano direttamente, nei termini che quel negozio pubblica.
• Venditori privati. Su eBay e in alcuni annunci di negozi indipendenti chi vende può essere un privato. Un privato può stabilire che non accetta resi, e in quel caso quella condizione ti vincola. Quando lo rileviamo te lo segnaliamo prima che compri.

Consulta le condizioni del negozio prima di affidarci l'acquisto: sono quelle che governeranno il tuo prodotto.

9. Se il negozio ti rimborsa

Quando il negozio di origine accetta un reso, il suo rimborso arriva a noi. Appena lo abbiamo, te lo accreditiamo in criptovaluta sul wallet che ci indichi. Scegli tu la valuta e la rete tra quelle disponibili.

L'importo è fissato in euro e lo converte il gateway di pagamento al cambio del momento in cui l'accredito viene emesso. Questo ti protegge da un calo della criptovaluta che ridurrebbe quello che ricevi, e protegge noi da un rialzo.

Prima di inviare qualsiasi cosa, il gateway scrive all'indirizzo del tuo account perché tu confermi che l'indirizzo è corretto. I trasferimenti in blockchain sono irreversibili: un indirizzo sbagliato non si recupera.

Ti giriamo quello che il negozio rimborsa. La nostra commissione retribuisce un incarico già eseguito e non fa parte di quell'importo.

9.1. Il credito

C'è una cosa che non ti viene restituita in criptovaluta, ed è l'avanzo della provvista di spedizione dell'articolo 4.1: quello ti viene annotato come credito e scalato dalla nostra commissione nell'ordine successivo, prima dell'IVA. Il motivo è pratico: un accredito di due euro in criptovaluta ti obbligherebbe a darci un wallet e a passare per l'intera procedura di rimborso.

Il credito non scade, è denaro tuo, e ogni movimento riporta da quale ordine proviene. Si può spendere solo sulla nostra commissione — il prezzo del prodotto lo fattura il negozio e non è nostro per poterlo ridurre — e si perde se chiudi l'account (articolo 11).

10. Di cosa rispondiamo noi

Rispondiamo di eseguire l'incarico con diligenza: comprare quello che hai scelto, dove l'hai scelto, a tuo nome e con i dati di consegna che ci hai dato.

• Se non arriviamo a eseguire l'incarico — perché l'articolo non è più disponibile, il negozio rifiuta l'operazione o non possiamo completare l'acquisto — ti restituiamo per intero quello che ci hai pagato, commissione compresa.
• Se sbagliamo nell'eseguirlo e compriamo qualcosa di diverso da quello che hai ordinato, ce lo assumiamo noi.

Non rispondiamo, invece, del prodotto in sé né dell'adempimento del negozio che te lo vende: la qualità, la conformità, i tempi di consegna e i resi sono suoi.

11. I tuoi dati

Per eseguire l'incarico comunichiamo al negozio di origine il tuo nome, il tuo indirizzo di consegna e la tua email. È indispensabile: senza quei dati l'acquisto non può essere fatto a tuo nome né il prodotto arrivare a casa tua. Quel negozio li tratta secondo la propria informativa sulla privacy.

Quando ti apriamo l'account d'acquisto dell'articolo 3, quegli stessi dati — il tuo nome e il tuo indirizzo — vengono registrati presso il fornitore di posta e presso il negozio che esige la registrazione, perché è proprio ciò che rende l'account tuo. Ciascuno di loro li tratta secondo la propria informativa sulla privacy.

Non comunichiamo i tuoi dati a nessun altro né per nessun'altra finalità.

Quando chiudi l'account

Puoi eliminare il tuo account dal tuo profilo quando vuoi, purché non ci siano ordini in corso né resi in lavorazione: in quel caso bisogna aspettare che si chiudano, perché cancellare i tuoi dati nel mezzo di una spedizione ci lascerebbe senza poterla portare a termine. Alla chiusura:

• Il tuo account CendanBridge viene eliminato e chiudiamo quello d'acquisto.
• I tuoi ordini non vengono cancellati, ma smettono di essere a tuo nome: vengono tolti nome, indirizzo, telefono, email e numero di tracciamento. Quello che si conserva è l'importo, il dettaglio, l'IVA e la data, perché sono fatture emesse e la legge obbliga a conservarle per anni. Dopo di che non possiamo più collegarle a te.
• Il credito non speso si perde.

Per questo, se hai ricevuto un ordine meno di 14 giorni fa, aspetta prima di chiudere l'account: una volta eliminato non potremo gestirne il reso.

12. Contatti

Per qualsiasi questione sul nostro servizio — il tuo account, l'accesso, come funziona — scrivici a support@cendanbridge.com.

Per quello che riguarda un ordine preciso — il suo stato, l'esercizio del recesso dal nostro servizio, o un reso — scrivi a orders@cendanbridge.com, che è la casella che seguiamo con priorità perché lì corrono dei termini.

Per domande sul prodotto, sulla consegna o sul suo reso, l'interlocutore è il negozio che te l'ha venduto.