Condições do serviço

1. O que fazemos exatamente

O CendanBridge é um serviço de mandato de compra. Tu escolhes o produto e a loja; nós executamos essa compra em teu nome e por tua conta (art. 247.º do Código de Comércio espanhol e art. 1709.º do Código Civil espanhol), e cobramos-te uma comissão por isso.

Não somos o vendedor do produto e não o revendemos. O contrato de compra e venda é celebrado entre ti e a loja de origem. Na encomenda feita nessa loja constam o teu nome, a tua morada e o teu e-mail, e nós pagamos o valor à loja. Nunca chegamos a ser proprietários do produto nem o armazenamos: é a loja que to envia diretamente.

2. O mandato que nos dás

Ao aceitares um orçamento e pagá-lo autorizas-nos expressamente a:

• Comprar em teu nome os artigos que escolheste, nas lojas que escolheste.
• Fornecer a essas lojas o teu nome, a tua morada de entrega e o teu endereço de e-mail, porque sem esses dados a compra não pode ser feita em teu nome.
• Pagar por ti o valor à loja.

O mandato é executado imediatamente após o pagamento. Ao aceitá-lo pedes-nos expressamente que o serviço comece já e aceitas que, uma vez executado na íntegra, o serviço fica prestado e a sua comissão não é devolvida (art. 103.º, alínea a), do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007). Isto diz respeito apenas ao nosso serviço: o que podes fazer com o produto é definido pela loja que to vende.

2.1. A loja escolhes tu

Escolher onde se compra cabe-te a ti, e a responsabilidade dessa escolha também. Nós executamos o mandato na loja que nos indicas: não a investigamos, não verificamos a sua solvência nem o seu serviço, e não respondemos pelo seu cumprimento. Se colares o link de uma loja que não conheces, verifica-a antes, como farias se fosses comprar diretamente, porque na prática é isso que acontece.

Podes pedir-nos compras em lojas de qualquer país. Se a encomenda sair de fora da união aduaneira da UE — do Reino Unido, da Suíça, dos Estados Unidos, da China —, ao recebê-la a transportadora vai cobrar-te o IVA de importação, os direitos aduaneiros e as respetivas despesas de desalfandegamento. Esses valores são teus: pagas tu, diretamente a ela, e não fazem parte do nosso orçamento nem da nossa comissão. Avisamos-te quando fazes o pedido e no orçamento, e quando não sabemos de onde envia uma loja, verificamos antes. Se recusares a encomenda por não os pagares, aplicam-se as condições de devolução da loja.

Quando te sugerimos lojas — por exemplo, alternativas a um artigo que não podemos comprar — é uma ajuda para encontrar o produto, não uma recomendação do comerciante. Dessas lojas verificamos aspetos técnicos, como se publicam os preços e de onde enviam; não verificamos se são de confiança. A decisão final, e assumi-la, é tua.

2.2. Para onde enviamos

Enviamos para qualquer país, desde que a loja entregue lá. Se a morada de entrega estiver fora da União Europeia, ou num território com alfândega ou impostos próprios — Canárias, Ceuta, Melilha, os departamentos ultramarinos franceses e semelhantes —, ao receberes a encomenda a transportadora vai cobrar-te os impostos e direitos de importação locais e as respetivas despesas de desalfandegamento. Esses valores são teus: pagas tu, diretamente a ela, e não fazem parte do nosso orçamento nem da nossa comissão. Se recusares a encomenda por não os pagares, aplicam-se as condições de devolução da loja.

Não enviamos para os países e territórios onde não podemos operar, por sanções internacionais ou por risco de branqueamento de capitais — por exemplo, a Rússia, a Bielorrússia, o Irão ou a Coreia do Norte. Dizemos-to ao escolheres o destino; a partir de lá também não seria possível pagar a encomenda nem receber um reembolso.

3. A conta de compra que abrimos em teu nome

Algumas lojas — a Amazon entre elas — não permitem comprar sem registo: não têm compra como convidado. Para que a encomenda possa ser feita em teu nome e não no nosso, abrimos-te uma conta de e-mail própria e, com ela, uma conta nessa loja em teu nome e com a tua morada.

É isso que permite que quem te vende seja a loja e não nós, e portanto que a fatura, a garantia e o direito de devolução sejam os dela, nas condições explicadas nos pontos 7, 8 e 9. Sem essa conta, a compra teria de ficar em nome do CendanBridge e tu deixarias de ser o comprador.

Essa conta é criada e gerida por nós. Guardamos as suas credenciais e usamo-las exclusivamente para executar os pedidos que nos fazes: comprar o que nos pedes, acompanhar o envio e tratar contigo o que for preciso com a loja. Não a usamos para nenhuma outra finalidade, não lhe damos outro uso comercial e não a partilhamos com terceiros.

Essa conta não é transmissível. Não entregamos as suas credenciais, nem durante a relação nem no fim dela: é uma ferramenta nossa para executar os teus pedidos, e enquanto existir somos nós que a gerimos. Em qualquer momento podes pedir-nos, escrevendo para support@cendanbridge.com, que a encerremos e deixemos de comprar em teu nome.

Quando cancelas a tua conta — quer no-lo peças, quer o faças tu mesmo a partir do teu perfil — somos nós que a encerramos, sem que tenhas de fazer mais nada.

Tem em conta que as compras feitas a partir dessa conta são tuas: a fatura, a garantia e a reclamação junto da loja são tuas e exercem-se em teu nome. Se precisares de algum desses documentos, pede-nos e nós damos-tos. O que não entregamos é o acesso à conta.

4. O que pagas

O valor da tua encomenda é composto por quatro parcelas, e por nenhuma outra:

• Preço dos produtos, o que é fixado pela loja de origem. É pago a ela.
• Portes, os que a loja cobra para to enviar, ao cêntimo. Verificamo-los na loja ao preparar o teu orçamento (ponto 4.1).
• O nosso serviço de gestão, calculado só sobre o preço dos produtos. Os portes não têm comissão: não cobramos uma percentagem por tratar de um envio. É a única coisa que nós cobramos, e remunera o mandato de compra.
• O IVA, calculado só sobre a nossa comissão, e o do país onde é feita a compra que tratamos por ti: se a loja for da União Europeia, o do país de entrega — o espanhol, a 21%, se a entregarmos em Espanha. Não tem IVA a parte do que sai de fora da União, nem o que é entregue fora dela ou nas Canárias, em Ceuta ou em Melilha. Os produtos e os portes são-te faturados pela loja com o imposto que lhes corresponder, e por isso ficam fora desta linha.

O valor que conta é o do orçamento que te enviamos por e-mail, e é o único que pagas. O total que vês no carrinho é indicativo: ainda não inclui os portes, porque os portes exatos de cada loja são verificados ao preparar o orçamento.

4.1. Os portes, e a percentagem da nossa comissão

Os portes são os que a loja cobra, ao cêntimo. Não os estimamos nem os arredondamos: verificamo-los na loja de origem ao preparar o teu orçamento e damos-tos já incluídos. Se várias coisas vêm da mesma loja e viajam juntas, os portes são cobrados uma vez, como ela os cobra.

Se, no momento da compra, a loja cobrar portes diferentes dos do teu orçamento: se forem menores, a diferença é tua e fica registada como saldo a teu favor (ponto 9.1); se forem maiores, assumimos nós a diferença até 2,00 €, e acima disso não compramos nada sem te consultar antes. Nunca é pago na loja um valor diferente do que aceitaste sem que o saibas.

A percentagem depende do valor da encomenda, não do que compras: o custo de tratar de um pedido é quase o mesmo quer a encomenda seja de 20 € ou de 800 €, por isso nas encomendas grandes esse custo pesa muito menos. Estes são os escalões, calculados sobre a soma dos produtos:

• Até 50 €: 9%
• De 50 € a 150 €: 6,5%
• De 150 € a 400 €: 5%
• De 400 € a 800 €: 4%
• Mais de 800 €: 3,5%

Há uma comissão mínima de 1,50 € por encomenda, e convém saber o que significa: não é uma encomenda mínima — não bloqueia nenhuma compra —, mas nas encomendas pequenas é o que se cobra em vez da percentagem do escalão, por isso a percentagem efetiva sobe acima da da tabela. Com a tarifa de hoje deixa de se aplicar assim que os produtos passam de uns 16,67 €.

Pelo mesmo motivo, nenhuma encomenda paga menos comissão do que uma mais pequena: logo acima de cada escalão cobra-se, no mínimo, o que se pagaria no teto do escalão anterior. Por isso, logo acima de cada escalão, a percentagem efetiva também pode ficar um pouco acima da da tabela.

O valor exato da comissão vês no teu orçamento antes de o aceitares, e fica fixado na tua encomenda: se mais tarde mudarmos as nossas tarifas, a tua encomenda é liquidada com a que te foi aplicada.

4.2. Como se paga

Paga-se em criptomoeda — USDC ou EURC, que são estáveis, ou BTC, ETH, SOL, LTC, XRP ou DOGE, entre as que te oferecermos. Ao pagar escolhes a moeda e a rede, e damos-te um endereço e a quantidade exata, calculada com o câmbio desse momento, válida durante 60 minutos em USDC e EURC e 15 nas restantes. Envia exatamente essa quantidade.

Nas moedas que não são estáveis o preço mexe enquanto pagas: por isso o prazo é mais curto e o câmbio que te aplicamos tem uma margem maior. Algumas redes pedem ainda uma etiqueta de destino (no XRP, a «Destination Tag»): sem ela, o pagamento não nos chega.

• Se chegar a menos — o normal é a tua exchange ficar com a sua comissão de levantamento —, até 0,50 € assumimos nós e a encomenda segue em frente; se faltar mais, pedimos-te o resto e não compramos nada até o termos.
• Se chegar a mais, o excedente até 5,00 € fica registado como saldo a teu favor (ponto 9.1), e acima disso devolvemo-lo na mesma moeda, para a conta de exchange que nos indicares. O mesmo se pagares duas vezes a mesma encomenda.
• Se pagares depois do prazo, o pagamento é valorizado ao câmbio do momento em que chega: se cobrir o total, a encomenda segue em frente; se não, pedimos-te a diferença.

Por causa das regras europeias sobre transferências de criptoativos (Regulamento (UE) 2023/1113), a exchange a partir da qual pagas pode perguntar-te pelo destinatário: se o fizer, escreve-nos e dizemos-te o que responder. Se, para recebermos um pagamento, nos exigirem os dados de quem o envia, nessa altura pedimos-tos, e a encomenda fica à espera até os termos (ponto 11). As encomendas de mais de 1 000,00 € são revistas à mão antes da compra.

5. Produtos noutra moeda

Muitas lojas publicam os preços em dólares, libras ou outra moeda. Tu pagas-nos sempre em euros. A conversão é feita com as taxas de câmbio de referência do Banco Central Europeu, publicadas uma vez por dia útil.

Ao adicionares o artigo mostramos-te o valor original e a respetiva moeda junto ao preço em euros, para o poderes comparar com a página da loja. Tem em conta que:

• A taxa do BCE é uma referência diária, por isso pode não coincidir ao cêntimo com a que vires num conversor em tempo real.
• Se não conseguirmos determinar com segurança em que moeda está publicado um preço, não o estimamos: confirmamo-lo à mão ao preparar o teu orçamento.

6. Orçamentos

Todas as encomendas começam por ser um orçamento, e pedi-lo não gera qualquer cobrança. Quando nos envias o teu carrinho, verificamos à mão em cada loja o preço, a disponibilidade, os portes exatos e de onde envia, e enviamos-te por e-mail o orçamento com o valor fechado e a forma de o pagar.

Um orçamento confirmado é válido durante 72 horas. Passado esse prazo revemo-lo outra vez, porque as lojas mudam os preços. Aceitá-lo é decisão tua e não assumes qualquer obrigação enquanto não o aceitares e pagares.

Se não pudermos tratar do teu pedido — não encontramos o artigo ou a loja não envia para a tua morada — dizemos-te o motivo, e não te é cobrado nada.

7. O teu comprovativo de compra

Executado o mandato, entregamos-te o número da encomenda e o comprovativo emitido pela loja de origem em teu nome. Esse documento é a prova da tua compra e é aquilo de que precisas para qualquer diligência junto dela. Tens tudo na tua conta, junto à encomenda.

8. Devoluções e garantia do produto

Como quem te vende o produto é a loja de origem, as condições de devolução e de garantia são as dela, e tratas delas diretamente com a loja, com o comprovativo que te entregámos. Nós não fixamos esses prazos nem os podemos alargar.

• Lojas profissionais. As suas condições de devolução e a sua garantia protegem-te diretamente, nos termos que essa loja publicar.
• Vendedores particulares. No eBay e em alguns anúncios de lojas independentes, quem vende pode ser um particular. Um particular pode estabelecer que não aceita devoluções, e nesse caso essa condição vincula-te. Verifica isso no anúncio antes de nos encomendares a compra.

Consulta as condições da loja antes de nos encomendares a compra: são elas que vão reger o teu produto.

9. Se a loja te reembolsar

Quando a loja de origem aceita uma devolução, o reembolso chega até nós. Assim que o recebemos, enviamo-lo para ti em criptomoeda estável. Tu escolhes a moeda e a rede entre as disponíveis.

O valor é fixado em euros e convertido ao câmbio do dia em que to enviamos, e a comissão da rede pagamos nós. Isto protege-te de uma queda da criptomoeda reduzir o que recebes, e a nós de uma subida.

Pelas mesmas regras do ponto 4.2, só o podemos enviar para uma conta numa exchange — não para uma carteira própria —, em teu nome ou no de quem pagou a encomenda, e as regras obrigam-nos a indicar qual é, o nome completo do titular e o seu país de residência. Verifica bem o endereço: os envios em blockchain são irreversíveis, e um endereço errado não se pode recuperar.

Transferimos-te o que a loja reembolsar. A nossa comissão remunera um mandato já executado e não faz parte desse valor.

9.1. O saldo a teu favor

Há duas coisas que não te são devolvidas em criptomoeda: a diferença quando a loja nos cobra de portes menos do que constava no teu orçamento (ponto 4.1), e o que pagares a mais até 5,00 € (ponto 4.2). Isso fica registado como saldo a teu favor e é descontado da nossa comissão na tua encomenda seguinte, antes do IVA. O motivo é prático: um crédito de dois euros em criptomoeda obrigar-te-ia a dar-nos uma conta de exchange e a passar por todo o processo de um reembolso.

O saldo não caduca, é dinheiro teu, e cada movimento indica de que encomenda veio. Só pode ser gasto na nossa comissão — o preço do produto é faturado pela loja e não nos cabe a nós reduzi-lo —, e perde-se se cancelares a conta (ponto 11).

Quando pedes um orçamento tendo saldo, reservamo-lo para essa encomenda. Se o orçamento não avançar, ou se ao confirmá-lo não couber inteiro na comissão, o que não for usado volta ao teu saldo.

10. Pelo que respondemos nós

Respondemos por executar o mandato com diligência: comprar o que escolheste, onde o escolheste, em teu nome e com os dados de entrega que nos deste.

• Se não chegarmos a executar o mandato — porque o artigo já não está disponível, a loja recusa a operação ou não conseguimos concluir a compra —, devolvemos-te na íntegra o que nos tiveres pago, comissão incluída.
• Se nos enganarmos ao executá-lo e comprarmos algo diferente do que pediste, assumimos nós.

Não respondemos, em contrapartida, pelo produto em si nem pelo cumprimento da loja que to vende: a qualidade, a conformidade, o prazo de entrega e as devoluções são da responsabilidade dela.

11. Os teus dados

Para executar o mandato cedemos à loja de origem o teu nome, a tua morada de entrega e o teu endereço de e-mail. É imprescindível: sem esses dados a compra não pode ser feita em teu nome nem o produto chegar a tua casa. Essa loja trata-os de acordo com a sua própria política de privacidade.

Quando te abrimos a conta de compra do ponto 3, esses mesmos dados — o teu nome e a tua morada — são registados no fornecedor de e-mail e na loja que exige registo, porque é exatamente isso que faz com que a conta seja tua. Cada um deles trata-os de acordo com a sua própria política de privacidade.

Para receber o teu pagamento e para te enviar um reembolso, fornecemos à exchange onde temos conta os dados exigidos pelo Regulamento (UE) 2023/1113: ao pagares, e só se no-los pedir, os de quem enviou o pagamento, que te pediremos nesse momento; ao reembolsar-te, a exchange de destino, o nome do seu titular e o seu país de residência. Essa exchange trata-os de acordo com a sua própria política de privacidade.

Não cedemos os teus dados a mais ninguém nem para nenhuma outra finalidade.

Quando cancelas a conta

Podes eliminar a tua conta a partir do teu perfil quando quiseres, desde que não tenhas uma encomenda em curso nem uma devolução em tratamento: nesse caso é preciso esperar que fiquem concluídas, porque apagar os teus dados a meio de um envio deixar-nos-ia sem forma de o concluir. Ao cancelares a conta:

• A tua conta do CendanBridge é eliminada e encerramos a conta de compra.
• As tuas encomendas não são apagadas, mas deixam de estar em teu nome: são-lhes retirados o teu nome, a tua morada, o teu telefone, o teu e-mail e o número de seguimento, e também o nome, o documento e o domicílio de quem pagou. O que se conserva é o valor, o detalhe, o IVA e a data, porque são faturas emitidas e a lei obriga a guardá-las durante anos. Depois disso já não as podemos relacionar contigo.
• Perdes o saldo a teu favor que tiveres por gastar.

Por isso, se recebeste uma encomenda há menos de 14 dias, espera antes de cancelar a conta: depois de eliminada a conta não poderemos tratar da sua devolução.

12. Contacto

Para qualquer questão sobre o nosso serviço — a tua conta, o acesso, como funciona — escreve-nos para support@cendanbridge.com.

Para o que tiver a ver com uma encomenda concreta — o seu estado, exercer o direito de livre resolução do nosso serviço, ou uma devolução — escreve para orders@cendanbridge.com, que é a caixa de correio a que damos prioridade porque aí há prazos a correr.

Para questões sobre o produto, a entrega ou a sua devolução, a interlocutora é a loja que to vendeu.